BUMNREVIEW.COM, Jakarta – Jasa Raharja pada tahun 2023 ini telah memasuki usia yang ke – 62 tahun, namun masih banyak masyarakat yang masih awam malah ada yang belum tahu gambaran umum terkait siapa itu Jasa Raharja, apa peran dan fungsinya, serta hal detail lainnya. Berat memang untuk bisa “ menempelkan “ sebuah frame branding di mata masyarakat terhadap citra layanan sebuah Perusahaan. Namun hal tersebut menjadikan sebuah challenge & opportunity tersendiri bagi Jasa Raharja khususnya Jasa Raharja Cabang Bali.
Oleh karenanya, dari waktu ke waktu, seluruh lini dan insan dari Jasa Raharja dituntut untuk berbenah serta melakukan evaluasi terhadap pelayanan kepada masyarakat khususnya korban kecelakaan lalu lintas. Sejatinya, pelayanan santunan yang diberikan oleh Jasa Raharja kepada masyarakat dari dulu hingga kini memiliki tingkat kecepatan dan ketepatan yang luar biasa.
Hal tersebut berdasar dari hasil testimoni layanan yang disampaikan oleh masyarakat korban kecelakaan lalu lintas atas percepatan layanan yang diberikan oleh Insan Jasa Raharja. Namun mengapa masyarakat banyak yang belum mengetahui tentang Jasa Raharja ? Jawabannya adalah, karena masih kurangnya intensitas komunikasi dan interaksi berkesinambungan antara Insan Jasa Raharja dengan masyarakat baik kepada pemilik kendaraan bermotor (terkait kewajiban pembayaran Premi Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan) maupun kepada para korban/keluarga korban laka lantas.
Bertolak dari hal tersebutlah, maka pelayanan yang diberikan oleh insan Jasa Raharja harus mengedepankan pelayanan ” Human Touch” baik kepada pemilik kendaraan bermotor maupun kepada para korban kecelakaan lalu lintas jalan baik korban luka – luka yang dirawat di Rumah Sakit maupun ahli waris atas korban meninggal dunia melalui kunjungan jemput bola serta komunikasi dan interaksi yang berkesinambungan.
Salah satu implementasi nyata yang dilakukan untuk menerapkan pelayanan berbasis “ human touch “ adalah dengan melakukan kunjungan jemput bola terhadap korban laka lantas yang sedang dilakukan perawatan medis di Rumah Sakit.
Salah satu dari sederet giat kunjungan jemput bola terhadap pasien kecelakaan lalu lintas yang dirawat di Rumah Sakit yang telah dilakukan oleh insan Jasa Raharja Cabang Bali yakni oleh I Gede Sudarmawan. adalah korban laka lantas atas nama Anak Agung Gede Urip Piada (50) yang mengalami laka lantas pada 4 Juli 2023 di Jalan Mahendradatta, Buluh Indah, Denpasar Barat yang menyebabkan kaki korban bagian kiri mengalami fracture serta luka lecet di sekujur tubuh korban dan dilakukan perawatan medis di RSU.
BaliMed Denpasar. Korban dilakukan kunjungan jemput bola langsung ke ruangan tempat dimana korban dirawat untuk diberikan detail informasi terkait ruang lingkup pelayanan Jasa Raharja terhadap korban serta dilanjutkan dengan menyerahkan Surat Jaminan sebagai bukti verbal pelayanan yang diberikan oleh Jasa Raharja Cabang Bali. Korban Anak Agung Gede Urip Piada menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada Jasa Raharja atas pelayanan prima yang diberikan kepadanya. []
